普洱市思茅区人民政府办公室关于 2025年一季度思茅区政府网站和政府系统 政务新媒体检查情况的通知

各乡（镇）人民政府、思茅街道办事处，区属各办、局：

按照国务院办公厅、省政府办公厅关于政府系统政务新媒体管理工作有关要求，2025年一季度，区政府办公室对全区政府网站和政府系统政务新媒体运行情况进行检查，现将检查情况通知如下：

一、总体情况

（一）政府网站检查情况。一季度，思茅区在“全国政府网站信息报送系统”中登记在运行的政府网站1个，检查未发现不合格，合格率为100%。

（二）政务新媒体检查情况。一季度，思茅区在“全国政务新媒体信息报送系统”中登记在运行的政府系统政务新媒体35个，检查发现3个政务新媒体存在两周内无更新的情况。

（三）网民留言办理情况。一季度，思茅区人民政府网公众参与“在线咨询”平台共收到有效留言投诉10条，已全部回复办结，办结率100%。

（四）政策解读检查情况。一季度，思茅区人民政府网共发布政策解读9条，其中文字解读3条，图文解读6条。

（五）12345政务服务热线办理情况。一季度，思茅区12345政务服务热线承办2831件，应按期办结2874件，超期办结3件，办结率99.83%。

二、存在的主要问题

（一）信息发布方面。检查发现，部分政务新媒体信息发布审核不严谨，出现表述错误的情况。

（二）平台更新方面。检查发现，政府网站部分部门频道栏目存在更新不及时的情况。个别政务新媒体存在两周内无更新的情况。

（三）12345热线方面。督办过程中发现，部分单位未严格按照12345热线办理时限要求按时签收、转办或答复，一季度思茅区12345热线超期办结3件。

三、下一步工作建议

（一）规范信息发布，优化栏目运维。各责任单位要严格对照政府信息公开基本目录，围绕重点工作，规范发布政府信息。定期开展栏目自查，对空白、更新不及时栏目及时整改，需调整栏目设置的，可向区政府信息与政务公开办公室提出申请进行设置。

（二）严格内容审核，强化平台管理。各单位要严格落实“谁主管谁负责”“谁开办谁负责”“谁公开谁审查”原则，建立信息发布审核机制，落实信息安全责任，杜绝政府网站和政务新媒体个人信息泄露和错敏词反复出现。加强对政务新媒体账号的日常管理和检查，及时清理整合功能相近、活跃度低的账号，依法关停无力维护的账号。

（三）提升办理效能，优化热线服务。各单位务必高度重视12345工单全流程管理工作，做到及时签收、限时办结、规范回复，确保工单处理各环节有序衔接。各单位应安排专人负责12345工单签收工作，不得出现漏签、迟签的现象。合理安排工单工作时间，确保工单按时办结，杜绝超期办结现象发生。规范填写工单办理结果和答复情况，明确标注沟通方式及沟通时间，避免出现只在系统提交答复，未联系投诉人进行答复的情况。

                                         普洱市思茅区人民政府办公室

                                                                                            2025年4月9日

（本文有删减）